Política de Reembolso

Política de Reembolso

A satisfação das nossas clientes é a nossa prioridade! Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeita com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

2. Condições para Reembolso

Para que o produto seja elegível para reembolso, ele deve atender às seguintes condições:

  • O item não pode ter sido usado, lavado ou danificado.
  • Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Itens que não atendam a essas condições podem não ser aceitos para devolução ou troca.

3. Processo de Devolução

  1. Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento em sac@ecommgirls.com com o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, uma foto do item.
  2. Nossa equipe entrará em contato com você para fornecer as instruções de devolução, incluindo o endereço para onde o produto deve ser enviado.
  3. Assim que recebermos o item e confirmarmos que ele atende às condições acima, processaremos o seu reembolso.

4. Frete de Devolução

  • O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio de produto incorreto.
  • No caso de troca, o novo item será enviado gratuitamente.

5. Reembolso

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, enviaremos um e-mail de confirmação e, se aprovado, o reembolso será processado. O valor será creditado automaticamente no método original de pagamento, em um prazo de 7 a 10 dias úteis.

6. Itens com Defeito

Em caso de produtos com defeitos de fabricação, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.